İade etmek istediğiniz ürünü, siparişinizin size ulaştığı tarihten itibaren 7 gün içerisinde, aşağıdaki adımları takip ederek iade edebilirsiniz: Satın aldığınız ürünün tahrip edilmemiş, paketi hasar görmemiş ve tüm aksesuarlarıyla birlikte yeniden satışa hazır durumda iade edilmesi gerekmektedir. İade formunu eksiksiz doldurarak, Aras Kargo ile aşağıdaki adrese “Karşı Ödemeli” olarak gönderebilirsiniz. İade Adresi: Sağlık Mah. E-5 Karayolu No:8 Çorlu / Tekirdağ. İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasıyla birlikte iade süreci başlatılır. Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra tolgatuz.com tarafından ödeme şekline göre kredi kartı yada banka hesabınıza yansır Ürün bedeli, bankanıza bağlı olarak 5 gün içerisinde kredi kartınıza yansıtılır. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve tolgatuz.com'un bankanıza müdahale etme hakkı yoktur.
Tüketici Kanunu’na göre, “Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” ürün tesliminden itibaren 7 (yedi) iş günü içerisinde geçerlidir. Bu süre içerisinde iade koşullarını sağlamak kaydıyla, ücret iadenizi talep edebilir veya farklı bir ürün ile değişim talep edebilirsiniz. Bu aşamada sizden herhangi bir ücret talep edilemez
Siparişleriniz kargo firmasına teslim edilmeden önce kalite kontrol testlerinden geçmektedir. Yine de ürünlerde herhangi bir kusur olması durumunda iadelerinizi, teslim tarihinden itibaren otuz gün içerisinde yapabilirsiniz. Ürün elinize ulaştıktan sonra üretici firma ile ilgili yapılacak kalite kontrol testi sonucunda kullanımdan kaynaklı bir kusur yoksa ürün bedeli tarafınıza ödenir veya isteğinize bağlı olarak başka ürünle değiştirilir. Kusurun kullanıcı hatasından kaynaklı olması durumunda üretici firma tarafından belirlenen onarım bedeli ile onarım yapılır veya yeni ürün fark bedeli ile yeni ürün gönderimi yapılır.
Kargo firmasından teslim aldığınız paketi kargo görevlisi eşliğinde açınız. Herhangi bir eksik veya kusur tespit ettiğinizde kargo görevlisine tutanak tutturabilirsiniz. Bu tutanak ile müşteri hizmetlerimiz yaşanan aksaklığı en kısa sürede çözüme ulaştıracaktır.
Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş tekrar satılabilirlik vasfını kaybetmiş, bir başka müşteri tarafından satın alınamayacak olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Hijyenik olarak kullanılan tüm ürünlerin iadesi yapılamaz. Size özel olarak üretilen,kesilen ürünlerin iadesi yapılamamaktadır. İade için gönderilen ürünlerin Teknik Servis tarafından iadeye uygunluğu incelenir (gerek görülmesi durumunda tedarikçi firmaya test edilmesi için gönderilebilir). İadenizin onaylanmasının ardından, satın alma şeklinize göre hesap numaranıza veya kredi kartınıza iade tutarı yansıtacaktır. Ortalama iade süresi 5 iş günüdür.